Nuevo sistema de soporte y reportes de contenido

En Archivos Calientes seguimos mejorando las herramientas de contacto, seguridad y atención dentro del sitio. Por eso ahora contamos con dos formularios separados: Soporte y Reporte de contenido.

Aunque ambos sirven para comunicarse con el equipo de Archivos Calientes, cada uno tiene una función distinta. Elegir el formulario correcto ayuda a que cada solicitud se revise más rápido y llegue al área adecuada.

Formulario de soporte

El formulario de Soporte está pensado para ayudarte con problemas relacionados con tu cuenta, acceso, funciones del sitio o dudas generales.

Usa el formulario de soporte si necesitas ayuda con temas como:

Problemas para iniciar sesión.
Dudas sobre tu cuenta.
Problemas con Premium o membresía.
Fallos técnicos dentro del sitio.
Errores al usar favoritos, playlists, likes o ver más tarde.
Dudas generales sobre el funcionamiento de Archivos Calientes o SexTok.

El soporte está enfocado en ayudarte como usuario. No debe usarse para denunciar contenido específico que deba ser revisado o retirado.

Formulario de reporte de contenido

El formulario de Reporte de contenido está pensado exclusivamente para reportar publicaciones, videos, imágenes o páginas específicas del sitio.

Usa el reporte de contenido si quieres informar sobre:

Contenido que consideras que debe revisarse.
Problemas relacionados con privacidad.
Posible contenido no autorizado.
Solicitudes relacionadas con derechos de autor.
Contenido incorrecto, sensible o que requiere atención del equipo.
Cualquier URL específica que necesite revisión.

Este formulario permite enviar información más detallada sobre el contenido reportado y, cuando sea necesario, adjuntar evidencia.

¿Cuál debo usar?

Si tu problema es sobre tu cuenta o el funcionamiento del sitio, usa Soporte.

Si tu mensaje es sobre una publicación, video, imagen o URL específica, usa Reporte de contenido.

Elegir el formulario correcto ayuda a que el equipo pueda revisar tu solicitud de forma más clara, rápida y ordenada.

Seguimiento de reportes

Los reportes de contenido cuentan con una página de seguimiento temporal. Después de enviar un reporte, recibirás una URL privada donde podrás revisar el estado del caso durante un tiempo limitado.

Los estados pueden indicar si el reporte fue enviado, recibido, está en revisión, tuvo acción tomada o fue completado.

Nuestro objetivo

El objetivo de este sistema es ofrecer una forma más clara de comunicación dentro de Archivos Calientes.

Con estas herramientas, los usuarios pueden pedir ayuda cuando tengan problemas técnicos o de cuenta, y también existe una vía específica para reportar contenido que necesite revisión.

Archivos Calientes seguirá mejorando sus sistemas internos para ofrecer una experiencia más organizada, segura y fácil de usar.